1. Liefergebiet
Wir bieten derzeit Lieferungen in ganz Deutschland an.
2. Versandkosten
Die Versandkosten berechnen sich nach dem Bestellwert:
- Bestellwert unter 89,99 €: Versandkosten 8,99 €
- Bestellwert ab 89,99 €: Versandkostenfrei
Sofern auf der Bestellseite nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, erheben wir keine weiteren vorher nicht mitgeteilten Versandkosten.
3. Bearbeitungszeit der Bestellungen
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Nach Abschluss der Bearbeitung übergeben wir die Ware an den Versanddienstleister zur Zustellung.
Die Bearbeitungszeit und die Versandzeit werden getrennt voneinander berechnet.
4. Versanddauer
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Versanddauer in der Regel 5–8 Werktage.
Derzeit setzen wir folgende Versanddienstleister ein:
- FedEx
- DHL Express
- UPS
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Bestellung, Versandroute und logistischen Gegebenheiten abweichen. Bei den genannten Zeiten handelt es sich daher um voraussichtliche Versandzeiten, die keine verbindliche Lieferzusage darstellen.
5. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung stellen wir Ihnen – sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist – eine Sendungsnummer über die Bestellinformationen oder per E-Mail zur Verfügung.
Sie können den Lieferstatus über das Sendungsverfolgungssystem des jeweiligen Versanddienstleisters abrufen.
Wenn die Sendungsinformationen vorübergehend nicht aktualisiert werden, bedeutet dies nicht, dass das Paket verloren gegangen ist. Falls über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung erfolgt, kontaktieren Sie uns bitte zur Nachforschung.
6. Lieferverzögerungen
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
- Versandspitzenzeiten
- Feiertage
- Witterungsbedingungen
- Verzögerungen im Transportnetz
- Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben
- Zustellhindernisse vor Ort
- Andere unvorhersehbare Umstände im Transportablauf
Wenn Sie Ihre Bestellung auch nach Überschreitung der voraussichtlichen Lieferzeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung des Bestellstatus.
Für eine zügige Bearbeitung geben Sie uns bitte Ihre Bestellnummer sowie den Namen des Empfängers an. Sofern vorhanden, teilen Sie uns auch die Sendungsnummer mit.
7. Steuern und Zollabfertigung
Die anwendbaren gesetzlichen Steuern sind im Warenpreis bereits enthalten.
Für unsere aktuellen Lieferungen nach Deutschland wird die Zollabfertigung durch die beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt.
Bei regulären Lieferungen müssen Verbraucher keine zusätzlichen Steuern oder Zollgebühren für den normalen Lieferprozess zahlen.
Sollte es in Einzelfällen besondere Konstellationen geben, werden wir Sie entsprechend informieren.
8. Transportschäden
Wenn Sie bei Erhalt der Ware offensichtliche Transportschäden feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Wir empfehlen Ihnen:
- Fotos der beschädigten Ware anzufertigen
- Fotos der äußeren Verpackung anzufertigen
- Die Transportverpackung nach Möglichkeit aufzubewahren
- Ihre Bestellnummer anzugeben
Wir prüfen jeden Einzelfall und werden den Fall entsprechend bearbeiten.
Bei Transportschäden verfahren wir gemäß den geltenden Rückgabe-, Rückerstattungs- und Verbraucherschutzbestimmungen.
9. Verlust von Paketen
Wenn die Sendungsinformationen darauf hindeuten, dass ein Paket möglicherweise auf dem Transportweg verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen anhand der Sendungsverfolgungsdaten und stimmen uns bei Bedarf mit dem zuständigen Versanddienstleister ab.
Die weitere Vorgehensweise richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls.
10. Lieferadresse
Bitte stellen Sie bei Ihrer Bestellung sicher, dass die Lieferadresse korrekt und vollständig ist.
Bitte geben Sie mindestens Folgendes an:
- Name des Empfängers
- Straße und Hausnummer
- Postleitzahl
- Stadt
Wenn Sie feststellen, dass die Adresse falsch eingegeben wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Adressänderung noch möglich ist.
Nach dem Versand kann eine Adressänderung unter Umständen nicht mehr vorgenommen werden.
Wenn es aufgrund einer vom Verbraucher fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Adresse zu Problemen bei der Lieferung kommt, werden wir im Rahmen des Möglichen unterstützen.
11. Kontaktinformationen
Bei Fragen zum Versand kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Adresse: 1350 Buckingham Way #53, Stockton, CA 95207, US
Telefon: +1 (209) 318-7426
E-Mail: contact@nerinoraa.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)