1. Liefergebiet
Der Versand unserer Produkte erfolgt derzeit an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
2. Versandkosten
Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung:
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Bei einem Bestellwert von weniger als 89,99 € fallen Versandkosten in Höhe von 8,99 € an.
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Ab einem Bestellwert von 89,99 € erfolgt der Versand kostenfrei.
Sofern während des Bestellvorgangs nicht ausdrücklich auf weitere Kosten hingewiesen wird, entstehen keine zusätzlichen Versandgebühren, die nicht zuvor entsprechend mitgeteilt wurden.
3. Bearbeitung der Bestellung
Nach Eingang einer Bestellung wird diese normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Bearbeitung umfasst insbesondere die Vorbereitung der Ware und die Organisation des Versands. Nach Abschluss dieses Vorgangs wird die Bestellung an den zuständigen Versanddienstleister zur weiteren Zustellung übergeben.
Die interne Bearbeitungsdauer ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
4. Voraussichtliche Versanddauer
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transport- und Zustellzeit in der Regel 5–8 Werktage.
Für den Versand können derzeit insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
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FedEx
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DHL Express
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UPS
Die tatsächliche Zustelldauer kann abhängig von der jeweiligen Bestellung, der Versandroute und den vorhandenen logistischen Bedingungen variieren.
Bei den genannten Zeiträumen handelt es sich daher um voraussichtliche Lieferzeiten und nicht um eine verbindliche Zusicherung eines bestimmten Zustelltermins.
5. Sendungsverfolgung
Nach erfolgtem Versand stellen wir Ihnen, soweit für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, eine entsprechende Tracking-Nummer über die Bestellinformationen oder per E-Mail zur Verfügung.
Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung über das jeweilige Tracking-System des eingesetzten Versanddienstleisters abrufen.
Bitte beachten Sie, dass es zeitweise zu Verzögerungen bei der Aktualisierung der Tracking-Daten kommen kann. Eine vorübergehend unveränderte Sendungsinformation bedeutet daher nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.
Sollten über einen längeren Zeitraum keine neuen Tracking-Informationen verfügbar sein, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, damit wir eine entsprechende Prüfung veranlassen können.
6. Lieferverzögerungen
Die tatsächliche Dauer einer Lieferung kann durch verschiedene äußere Faktoren beeinflusst werden.
Hierzu gehören unter anderem:
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besonders hohes Versandaufkommen;
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gesetzliche Feiertage;
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ungünstige Wetterbedingungen;
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Verzögerungen innerhalb des Transport- oder Zustellnetzes;
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fehlerhafte oder unvollständige Lieferangaben;
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örtliche Zustellhindernisse;
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sonstige unvorhersehbare Ereignisse während des Transportablaufs.
Sollte Ihre Bestellung auch nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht eingetroffen sein, bitten wir Sie, uns zur Überprüfung des Versandstatus zu kontaktieren.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und den Namen des Empfängers mit. Falls vorhanden, können Sie zusätzlich die Sendungsnummer angeben.
7. Steuern und Zollabwicklung
Die jeweils anwendbaren gesetzlichen Steuern sind bereits im angegebenen Warenpreis enthalten.
Bei unseren derzeitigen Lieferungen nach Deutschland wird die erforderliche Zollabwicklung durch die jeweils beauftragten Logistikdienstleister durchgeführt.
Bei regulären Lieferungen innerhalb Deutschlands müssen Verbraucher im normalen Versandprozess grundsätzlich keine zusätzlichen Steuern oder Zollgebühren entrichten.
Sollte sich in einem besonderen Einzelfall eine abweichende Situation ergeben, werden wir den betroffenen Kunden entsprechend informieren.
8. Schäden während des Transports
Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung äußerlich erkennbare Transportschäden feststellen, informieren Sie uns bitte möglichst unverzüglich.
Für eine erleichterte Prüfung empfehlen wir:
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den Zustand der beschädigten Ware zu fotografieren;
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Fotos der äußeren Versandverpackung anzufertigen;
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die Verpackung nach Möglichkeit aufzubewahren;
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die zugehörige Bestellnummer anzugeben.
Wir prüfen jeden gemeldeten Fall individuell und stimmen die weitere Vorgehensweise entsprechend den Umständen ab.
Bei Transportschäden gelten die einschlägigen Rückgabe-, Erstattungs- und gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen.
9. Verlust einer Sendung
Sollten die verfügbaren Versandinformationen darauf hindeuten, dass eine Sendung möglicherweise während des Transports verloren gegangen ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Wir überprüfen zunächst den vorhandenen Tracking-Status und können uns bei Bedarf mit dem verantwortlichen Versanddienstleister abstimmen.
Welche weiteren Schritte erforderlich sind, richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Einzelfalls.
10. Lieferanschrift
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig, ob die angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist.
Für eine ordnungsgemäße Zustellung sind insbesondere folgende Angaben erforderlich:
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Name des Empfängers;
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Straße und Hausnummer;
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Postleitzahl;
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Stadt bzw. Ort.
Falls Sie nach der Bestellung feststellen, dass eine Angabe falsch oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung der Lieferadresse noch vorgenommen werden kann.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine nachträgliche Änderung der Anschrift möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Kommt es aufgrund einer vom Verbraucher falsch oder unvollständig angegebenen Adresse zu Zustellproblemen, unterstützen wir den Kunden im Rahmen der vorhandenen Möglichkeiten bei der weiteren Klärung.
11. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder dem Status Ihrer Sendung empfehlen wir, unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail zu kontaktieren.
Adresse:
1350 Buckingham Way #53
Stockton, CA 95207, US
Telefon:
+1 (209) 318-7426
E-Mail:
contact@nerinoraa.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)