1. Allgemeine Regelungen
Wir gewähren Verbrauchern Rückgabemöglichkeiten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen sowie nach Maßgabe dieser Richtlinie.
Für Verbraucher in Deutschland besteht das gesetzliche Widerrufsrecht. Darüber hinaus bieten wir freiwillig eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen an.
Die freiwillige 35-Tage-Rückgabe stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und beeinträchtigt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch sonstige zwingende Verbraucherrechte.
Ein direkter Umtausch von Produkten ist derzeit nicht vorgesehen.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Bei Fernabsatzverträgen besteht für Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, die Ware erhalten hat.
Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihren Widerruf informieren.
Wir empfehlen, die Widerrufserklärung per E-Mail an folgende Adresse zu senden:
contact@nerinoraa.com
Für eine schnelle Zuordnung können Sie nach Möglichkeit folgende Angaben beifügen:
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Bestellnummer;
-
Name des Bestellers;
-
Bezeichnung des betroffenen Artikels;
-
eindeutige Erklärung über den Widerruf.
Nach wirksamer Erklärung des Widerrufs ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben innerhalb der maßgeblichen Frist zurückzusenden.
Verbraucher dürfen die erhaltene Ware im gesetzlich zulässigen Umfang prüfen. Eine gewöhnliche Prüfung der Ware führt daher nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Wird die Ware jedoch über eine zulässige Prüfung hinaus genutzt oder behandelt und dadurch ihr Wert vermindert, richtet sich die Haftung beziehungsweise der mögliche Wertersatz nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Nach wirksamem Widerruf erstatten wir die geschuldeten Beträge nach Maßgabe der gesetzlichen Regelungen grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen an.
Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher.
Bei dieser 35-Tage-Regelung handelt es sich ausdrücklich um einen freiwilligen zusätzlichen Rückgabeservice und nicht um eine gesetzliche Verlängerung des Widerrufsrechts auf 35 Tage.
Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware nach Möglichkeit:
-
in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden;
-
nicht in einer vom Verbraucher verursachten Weise beschädigt sein;
-
zusammen mit dem mitgelieferten Zubehör befinden;
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möglichst in der Originalverpackung oder mit geeignetem Schutzmaterial zurückgesendet werden.
Bei deutlich benutzten, beschädigten oder unvollständig zurückgesendeten Artikeln kann eine freiwillige Rücknahme im Rahmen der 35-Tage-Regelung ausgeschlossen sein.
Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte werden hiervon nicht berührt.
4. Gründe für eine Rückgabe
Sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine Rückgabe insbesondere aus folgenden Gründen beantragt werden:
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Änderung der Kaufentscheidung;
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das Produkt entspricht nicht den persönlichen Erwartungen;
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die Ware wurde beschädigt geliefert;
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ein falscher Artikel wurde geliefert;
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das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf.
Bei beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Waren bitten wir Sie, möglichst unverzüglich Kontakt mit uns aufzunehmen.
Für die Prüfung des Vorgangs sind nach Möglichkeit folgende Informationen hilfreich:
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Bestellnummer;
-
Name des Kunden;
-
Beschreibung des Problems;
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Fotos der betroffenen Ware;
-
bei Transportschäden zusätzlich Fotos der äußeren Verpackung.
Wir prüfen jeden Vorgang individuell und teilen Ihnen anschließend mit, wie weiter vorzugehen ist.
Gesetzliche Rechte bei Mängeln sowie andere zwingende Verbraucherrechte bleiben unabhängig von dieser Richtlinie bestehen.
5. Kein direkter Produktumtausch
Ein unmittelbarer Umtausch wird derzeit nicht angeboten.
Aufgrund möglicher Änderungen des Lagerbestands, unterschiedlicher Größen, Farben, Modelle und Produktionschargen kann nicht garantiert werden, dass ein passender Ersatzartikel jederzeit verfügbar ist.
Möchten Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell erhalten, können Sie die Ware – sofern die jeweiligen Rückgabebedingungen erfüllt sind – zunächst zurücksenden und eine Erstattung erhalten. Anschließend besteht die Möglichkeit, abhängig von der verfügbaren Ware eine neue Bestellung aufzugeben.
Wenn die gelieferte Ware falsch, während des Transports beschädigt oder mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte zunächst. Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten eine angemessene Lösung an.
6. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Rückgabeanfrage
Bitte übermitteln Sie Ihren Rückgabe- oder Erstattungswunsch vorzugsweise per E-Mail an:
contact@nerinoraa.com
Für eine schnelle Bearbeitung sollten möglichst folgende Angaben enthalten sein:
-
Bestellnummer;
-
Name des Bestellers;
-
Artikelbezeichnung;
-
Grund der Rückgabe.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Waren bitten wir zusätzlich um klare und aussagekräftige Fotos.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir unter anderem den Status der Bestellung, den Zeitpunkt des Antrags, den angegebenen Rückgabegrund und – soweit erforderlich – den Zustand der betreffenden Ware.
Anschließend informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
Schritt 3: Rücksendung
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse und weitere Hinweise für den Versand zur Verfügung.
Bei großen Möbelstücken oder Waren, für deren Rücktransport ein besonderer Versand erforderlich ist, bitten wir Sie, vor dem Rückversand zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung kann eine Prüfung des Zustands und der Vollständigkeit der Ware erfolgen.
Schritt 5: Erstattung
Sind die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, leiten wir die Erstattung innerhalb von 2–5 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware ein.
7. Retourenlabel
Soweit für eine Rücksendung ein Retourenlabel vorgesehen ist, stellen wir dem Verbraucher ein elektronisches Retourenlabel zur Verfügung.
Der Rücksendevorgang umfasst grundsätzlich folgende Schritte:
-
Elektronisches Retourenlabel herunterladen;
-
Label ausdrucken;
-
Retourenlabel entsprechend den erhaltenen Anweisungen außen auf dem Paket anbringen;
-
Sendung über den vorgesehenen Versandweg zurücksenden.
Sollte das Retourenlabel nicht heruntergeladen oder geöffnet werden können, wenden Sie sich bitte per E-Mail an:
contact@nerinoraa.com
8. Kosten der Rücksendung
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, kann der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten im gesetzlich zulässigen Umfang selbst tragen.
Beruht die Rücksendung dagegen auf einem bestätigten Transportschaden, einer Falschlieferung oder einem Mangel, der unserem Verantwortungsbereich zuzurechnen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten, soweit dies nach den gesetzlichen Vorschriften vorgesehen ist.
Für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll gesetzliche Rechte des Verbrauchers hinsichtlich der Rücksendekosten oder anderer Verbraucherschutzrechte ausschließen.
9. Hinweise für die Rücksendung von Möbeln
Da unser Sortiment auch Möbel und Wohnaccessoires umfasst, empfehlen wir bei der Rücksendung insbesondere:
-
möglichst die Originalverpackung oder ein geeignetes Schutzmaterial zu verwenden;
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empfindliche Oberflächen, Kanten und sonstige schutzbedürftige Teile ausreichend abzusichern;
-
mitgeliefertes Zubehör, Montageteile und Anleitungen vollständig beizulegen;
-
zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.
Bei größeren Möbelstücken, für deren Rücktransport möglicherweise ein spezieller Transport erforderlich ist, bitten wir Sie, vor der Rücksendung mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen und die Versandmodalitäten abzustimmen.
Eine zulässige Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Erlöschen des gesetzlichen Widerrufsrechts.
10. Rückerstattung
Soweit die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird diese innerhalb von 2–5 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Bestellung genutzt hat.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder anderem beteiligten Finanzdienstleister unterschiedlich sein.
Bei einem gesetzlichen Widerruf richtet sich die Rückzahlung nach den gesetzlichen Vorgaben.
Sollte der Wert einer Ware aufgrund einer über die zulässige Prüfung hinausgehenden Nutzung vermindert sein, richtet sich die Berücksichtigung einer möglichen Wertminderung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
11. Gesetzliche Verbraucherrechte
Die freiwillige 35-tägige Rückgabemöglichkeit ist ausschließlich als zusätzlicher Kundenservice gedacht.
Diese Richtlinie:
-
beschränkt nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
-
stellt das 35-tägige freiwillige Rückgaberecht nicht als gesetzlichen Anspruch dar;
-
schließt keine zwingenden Verbraucherrechte aus;
-
schränkt gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren nicht ein.
Sollte eine freiwillige Regelung dieser Richtlinie einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift widersprechen, hat die gesetzliche Regelung Vorrang.
12. Kontaktinformationen
Für Rückgabeanfragen, Widerrufe oder Fragen zu Erstattungen können Sie uns vorzugsweise per E-Mail kontaktieren.
Adresse:
1350 Buckingham Way #53
Stockton, CA 95207, US
Telefon:
+1 (209) 318-7426
E-Mail:
contact@nerinoraa.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, bei Ihrer Kontaktaufnahme nach Möglichkeit die entsprechende Bestellnummer anzugeben.