Stornierungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Anträge auf Stornierung von Bestellungen, die Verbraucher über die Website von Nerinoraa einreichen.

Die Stornierung von Bestellungen ist in erster Linie für noch nicht versendete Bestellungen vorgesehen. Diese Richtlinie schränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte ein.

2. Stornierung von nicht versendeten Bestellungen

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Verbraucher einen Stornierungsantrag bei uns einreichen.

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung zum Zeitpunkt der Antragstellung ab. Wenn die Bestellung noch nicht in ein Stadium eingetreten ist, in dem eine Stornierung nicht mehr möglich ist, werden wir Ihren Antrag auf der Grundlage des Bestellstatus bearbeiten.

Wir empfehlen Verbrauchern, sich so schnell wie möglich nach der Bestellung mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir rechtzeitig handeln können.

3. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr durch eine Stornierung direkt beendet werden.

In diesem Fall können Verbraucher die Lieferung der Ware abwarten.

Nach Erhalt der Ware können Verbraucher, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder unserer Rückgaberichtlinie einen Widerruf, eine Rückgabe und eine Rückerstattung beantragen.

Wichtig: Die Stornierung einer Bestellung und das gesetzliche Widerrufsrecht sind unterschiedliche Regelungen. Dass eine bereits versendete Bestellung nicht storniert werden kann, berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher.

4. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:

contact@nerinoraa.com

Sie können uns auch telefonisch erreichen:

+1 (209) 318-7426

Damit wir Ihre Bestellung zuordnen können, geben Sie uns bitte folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Name, den Sie bei der Bestellung angegeben haben
• Kontakt-E-Mail-Adresse
• Erforderliche Bestell- oder Zahlungsinformationen
• Sofern zutreffend: den Grund für die Stornierung

Bitte senden Sie keine vollständigen Bankkartennummern, Kartenprüfnummern oder andere nicht erforderliche sensible Zahlungsinformationen per E-Mail.

5. Bearbeitung des Stornierungsantrags

Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir anhand der folgenden Kriterien, ob eine Stornierung möglich ist:

• Bestellnummer
• Aktueller Bestellstatus
• Ob die Bestellung bereits versendet wurde
• Fortschritt der aktuellen Bestellbearbeitung

Nach Abschluss der Prüfung teilen wir Ihnen mit, ob die Stornierung erfolgreich war.

Falls die Bestellung nicht mehr storniert werden kann, erläutern wir Ihnen die weiteren Möglichkeiten.

6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihr Stornierungsantrag bestätigt wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet oder eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die bei der Bestellung verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder anderer Zahlungsdienstleister ab; daher kann die tatsächliche Gutschrift variieren.

7. Weitere Vorgehensweise bei bereits versendeten Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde und nicht mehr storniert werden kann, müssen Sie die Bestellung nicht erneut über einen Stornierungsantrag bearbeiten lassen.

Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern Sie die Ware zurücksenden möchten, dies gemäß den geltenden Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsregeln veranlassen.

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht sowie das freiwillig eingeräumte 35-tägige Rückgaberecht gelten unabhängig von dieser Stornierungsrichtlinie nach Maßgabe der jeweiligen Rückgaberichtlinie.

8. Kontaktinformationen

Für Stornierungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.